Ogólne
1.1 Jakie produkty są dostępne w programie Technologie non-profit?
1.2 Czemu pobieracie opłaty administracyjne?
1.3 Jak się z wami skontaktować?
1.4 Gdzie mogę zdobyć poradę odnośnie wyboru produktów do nabycia?
Warunki kwalifikacji
2.1 Czy moja organizacja spełnia warunki kwalifikacji?
Rejestracja
3.1 Jeżeli ktoś zarejestrował wcześniej moją organizację w programie
Technologie non-profit, czy mogę używać tego samego konta do zamawiania
nowych produktów?
3.2 Jak mogę poznać nazwę użytkownika i hasło?
Składanie zamówienia
4.1 Jak mogę złożyć zamówienie?
4.2 Ile produktów mogę zamówić?
4.3 Jak często mogę zamawiać produkty?
4.4 Moja organizacja ma wiele oddziałów. Czy każdy z oddziałów może zamawiać produkty samodzielnie?
4.5 Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Adres dostawy
5.1 Czy adres dostawy zamówienia może być inny niż adres rejestracji organizacji?
Status zamówienia
6.1 Kiedy mogę oczekiwać dostarczenia przesyłki z zamówieniem?
6.2 Co powinienem/powinnam zrobić, jeżeli chcę dowiedzieć się gdzie jest moja przesyłka?
6.3 Co powinienem/powinnam zrobić, jeżeli chcę anulować moje zamówienie?
Zwrot zamówienia i zwrot kosztów
7.1 Co powinienem/powinnam zrobić, jeżeli chcę zwrócić otrzymane zamówienie?
7.2 W jakiej formie zostaną przekazane pieniądze za zwrócone zamówienie?
Dostęp do konta
8.1 Co mogę zrobić, jeżeli zapomniałam/em nazwy użytkownika lub hasła do sklepu internetowego?
8.2 Co mogę zrobić, jeżeli informacje rejestrowe mojej organizacji zmieniły
się od momentu rejestracji w programie Technologie non-profit?
Najczęściej zadawane pytania dotyczące szczegółowo poszczególnych programów znajdują się na oddzielnych stronach:
Ogólne
1.1 Jakie produkty są dostępne w programie Technologie non-profit?
Zapraszamy do zapoznania się z Katalogiem produktów.
1.2 Czemu pobieracie opłaty administracyjne?Program Technologie non-profit pobiera opłaty administracyjne za każde przetworzone zamówienie. Opłata ma pokryć koszty administracyjne prowadzenia programu.
W zależności od konkretnego programu, oszczędności organizacji nabywającej sprzęt i oprogramowanie poprzez Technologie non-profit wynosi około 92-96% w stosunku do cen rynkowych.
Opłaty administracyjne pozwalają na ciągłe prowadzenie programu, rozwijanie go i dostarczanie coraz to nowych produktów po jak najniższych cenach.
1.3 Jak się z wami skontaktować?
Zapraszamy na stronę Kontakt.
1.4 Gdzie mogę zdobyć poradę odnośnie wyboru produktów do nabycia?
Darmowa pomoc i dotardztwo w zakresie wyboru produktów jest oferowane zarejestrowanym organizacjom przez Bank Drugiej Ręki, organizację prowadzącą program Technologie non-profit. Zapraszamy na stronę Pomoc i porady po więcej informacji.
Warunki kwalifikacji
2.1 Czy moja organizacja spełnia warunki kwalifikacji?
Program Technologie non-profit jest przeznaczony przede wszystkim dla organizacji pozarządowych i niektórych organizacji użyteczności publicznej. Więcej informacji znajduje się na stronie Warunki kwalifikacji.
Rejestracja
3.1 Jeżeli ktoś zarejestrował wcześniej moją organizację w programie Technologie non-profit, czy mogę używać tego samego konta do zamawiania nowych produktów?
Tak. Wymagane do tego są nazwa użytkownika i hasło.
3.2 Jak mogę poznać nazwę użytkownika i hasło?
Składanie zamówienia
4.1 Jak mogę złożyć zamówienie?
Zapraszamy na stronę ze szczegółową instrukcją.
4.2 Ile produktów mogę zamówić?
W zależności od programu istnieją różne ograniczenia odnośnie liczby produktów. Więcej informacji znajduje się na odpowiednich stronach w sekcji Partnerzy.
4.3 Jak często mogę zamawiać produkty?
W zależności od programu istnieją różne ograniczenia odnośnie czasu po którym można złożyć kolejne zamówienie. Więcej informacji znajduje się na odpowiednich stronach w sekcji Partnerzy.
4.4 Moja organizacja ma wiele oddziałów. Czy każdy z oddziałów może zamawiać produkty samodzielnie?
Tak, pod warunkiem, że dany oddział posiada samodzielną (odrębną od jednostki grupującej oddziały) osobowość prawną. Jeżeli tak jest, wystarczy postępować tak jak w przypadku rejestracji każdej organizacji. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem: technologie@bdr.org.pl
4.5 Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Płatność odbywa się na podstawie faktury, którą otrzymają Państwo po złożeniu zamówienia.
Adres dostawy
5.1 Czy adres dostawy zamówienia może być inny niż adres rejestracji organizacji?
Wymogiem programu Microsoft dla non-profit jest dostarczenie przedmiotu zamówienia pod adres rejestracji organizacji. W innych programach dostawa pod inny adres jest możliwa, jednakże mogą występować dodatkowe obostrzenia - na przykład w programie Cisco dla non-profit wymagane jest dodatkowe pisemne potwierdzenie faktu zmiany adresu dostawy. Więcej szczegółów znajduje się na stronie Adres dostawy.
Status zamówienia
6.1 Kiedy mogę oczekiwać dostarczenia przesyłki z zamówieniem?
Niektóre produkty są wysyłane z centrów dystrybucyjnych firm partnerskich poza granicami kraju, inne dostarczane są pocztą elektroniczną (na przykład licencje). Zazwyczaj przesyłka (lub wiadomość email) z zamówionymi przedmiotami powinna dotrzeć do Państwa w następujących terminach:
-
dla programu Cisco dla non-profit – do 90 dni od daty otrzymania płatności
-
dla programu Microsoft dla non-profit - do 14 dni od daty otrzymania płatności
-
dla innych programów – do 21 dni od daty otrzymania płatności
Uwaga: dostawy mogą dotrzeć do Państwa w kilku różnych przesyłkach.
6.2 Co powinienem/powinnam zrobić, jeżeli chcę dowiedzieć się gdzie jest moja przesyłka?
Prosimy o wysłanie wiadomości email zatytułowanej "Zapytanie o stan zamówienia" pod adres technologie@bdr.org.pl, z podaniem następujących informacji:
- Nazwa organizacji
- Numer KRS i/lub NIP (lub inny podany przy rejestracji)
- Numer zamówienia (dostępny na stronie z potwierdzeniem zamówienia lub w wiadomości email, którą otrzymali Państwo po złożeniu zamówienia)
6.3 Co powinienem/powinnam zrobić, jeżeli chcę anulować moje zamówienie?
Prosimy o wysłanie wiadomości email zatytułowanej "Anulowanie zamówienia" pod adres technologie@bdr.org.pl, z podaniem następujących informacji:
- Nazwa organizacji
- Numer KRS i/lub NIP (lub inny podany przy rejestracji)
- Numer zamówienia (dostępny na stronie z potwierdzeniem zamówienia lub w wiadomości email, którą otrzymali Państwo po złożeniu zamówienia)
- Przyczyna anulowania zamówienia
Zwrot zamówienia i zwrot kosztów
7.1 Co powinienem/powinnam zrobić, jeżeli chcę zwrócić otrzymane zamówienie?
Prosimy o wysłanie wiadomości email zatytułowanej "Zwrot zamówienia" pod adres technologie@bdr.org.pl, z podaniem następujących informacji:
- Nazwa organizacji
- Numer KRS i/lub NIP (lub inny podany przy rejestracji)
- Numer zamówienia (dostępny na stronie z potwierdzeniem zamówienia lub w wiadomości email, którą otrzymali Państwo po złożeniu zamówienia)
- Przyczyna zwrotu zamówienia
7.2 W jakiej formie zostaną przekazane pieniądze za zwrócone zamówienie?
Zwrot opłaty administracyjnej zostanie przekazany w postaci przelewu na określone konto, po przekazaniu przedmiotu zwróconego zamówienia.
Dostęp do konta
8.1 Co mogę zrobić, jeżeli zapomniałam/em nazwy użytkownika lub hasła do sklepu internetowego?
eżeli nie pamiętają Państwo hasła do konta w sklepie internetowym, wystarczy kliknąć link "Poproś o nowe hasło" znajdujący się na stronie głównej, w prawym górnym rogu. Zostaną Państwo poproszeni o podanie nazwy użytkownika lub adresu email organizacji, który został podany przy rejestracji w programie. Nowe hasło zostanie przesłane do Państwa pocztą elektroniczną. Jeżeli nie znają Państwo nazwy użytkownika, należy skontaktować się z nami pod adresem technologie@bdr.org.pl
8.2 Co mogę zrobić, jeżeli informacje rejestrowe mojej organizacji zmieniły się od momentu rejestracji w programie Technologie non-profit?
Prosimy o wysłanie wiadomości email zatytułowanej "Zmiana informacji rejestrowych organizacji" pod adres technologie@bdr.org.pl, z podaniem następujących informacji:
- Nazwa organizacji
- Numer KRS i/lub NIP (lub inny podany przy rejestracji)
- Nowe informacj
